• 皆楽園のサービスに苦情や不満があるのですが・・・
• 当法人では各事業所の苦情受付担当者が当該事業所が提供するサービスに関する苦情や不満を受け付けておりますのでご相談ください。苦情受付担当者については別紙の通りです。 苦情受付担当者に相談しづらいときは、以下の相談先に相談することもできます。
  • 担当のケアマネジャー（介護支援専門員）
  • 市区町村の介護保険担当窓口
  • 和歌山県国民健康保険団体連合会（電話：073-427-4678）
  • 和歌山県運営適正化委員会（電話：073-435-5527）

• 利用料金の支払い方法は？
• 原則として、１か月間のご利用料金を翌月27日（当日が金融機関休業日の場合は翌営業日）に口座振替にてお支払いいただくことになります。
  但し、短期入所生活介護（ショートステイ）サービスは、サービス終了時に現金でのお支払いとなります。認知症対応型共同生活介護（グループホーム）サービスは、毎月、現金でのお支払いとなります。
  また、当法人が提供する介護サービスのうち「通院等乗降介助サービス」のみをご利用の場合は現金でのお支払いとなります。

• 利用料金を口座振替で支払いできる金融機関はどこですか？
• 口座振替でのお支払いが可能な金融機関は下記の通りです。
  
  みずほ銀行、三井住友銀行、三菱東京ＵＦＪ銀行、りそな銀行、紀陽銀行、近畿大阪銀行、泉州銀行、百五銀行、関西アーバン銀行、第三銀行、郵便局、きのくに信用金庫、新宮信用金庫、湯浅信用金庫、和歌山県各農業協同組合、近畿労働金庫

• 喫煙できますか？
• 喫煙できます。但し、所定の場所でお願いします。

• 入所するにはどうしたらいいですか？
• 入所を希望する施設に直接申込していただく必要があります。まずはお気軽に電話にてお問い合わせください。
  • 特別養護老人ホーム皆楽園（電話：0736-63-0250）
  • 特別養護老人ホーム打田皆楽園（電話：0736-77-1700）

• 入所の順番はどのようにして決まるのですか？
• 入所検討委員会で申込者の個別事情を考慮して入所の順番を決定します。入所申込していただいた順番で入所できるわけではありません。

• 施設に入ったら、月にいくらくらいかかるのですか？
• 指定介護老人福祉施設（特別養護老人ホーム）の施設サービスを利用された場合の負担額は、「サービス費用の1割＋居住費＋食費＋日常生活費」の合計額となります。
  要介護4の利用者の場合の1日当たりの自己負担費用の目安は以下の通りです。
  ※日常生活費（散髪、日用品の購入等）がゼロである場合
  
  • 特別養護老人ホーム皆楽園の場合　2,600円　※多床室利用の場合
  　　
  • 特別養護老人ホーム打田皆楽園の場合　4,500円
  
  所得等の状況に応じて特定入所者介護サービス費が支給され自己負担費用が軽減されます。詳細は各介護老人福祉施設までお問い合わせください。

• どのような状態だと入所できないのでしょうか？
• 以下のいずれかに該当する方は入所できません。
  1. 要介護状態でない方
  2. 透析が必要な方
  3. 酸素吸入が必要な方
  4. 感染症（ＭＲＳＡの場合は＋２以上）の感染している方
  5. 気管切開している方
  6. ペースメーカーを装着されている方
  7. 入所後、入院又は外泊が連続３か月を超えた方

• 貴重品は預かってくれるのですか？
• 貴重品の管理はおこなっておりません。盗難事故防止のため貴重品は持ち込まないようにお願いします。

• オムツは実費でしょうか？
• オムツ代は介護保険のサービス費用に含まれていますので、オムツ代としての実費負担はありません。

• 見学に行っても良いですか？
• 事前に見学（視察）の希望日時や目的等をご連絡ください。但し、法人の都合でお断りすることがありますのでご了承ください。

• 短期入所生活介護（ショートステイ）サービスを利用したいです
• 担当のケアマネジャー（介護支援専門員）を通じてお申し込みください。担当のケアマネジャー（介護支援専門員）がいない場合は、利用を希望される事業所へお問い合わせください。

• 貴重品は預かってくれるのですか？
• 貴重品の管理はおこなっておりません。盗難事故防止のため貴重品は持ち込まないようにお願いします。万が一、貴重品を持ち込まれた場合の紛失や盗難等の事故については責任を負いかねますのでご了承ください。

• オムツは実費でしょうか？
• オムツ代は介護保険のサービス費用に含まれていますので、オムツ代としての実費負担はありません。

• どのようなサービスが受けられるのですか？
• ケアプラン（介護サービス計画）にもとづいて、ホームヘルパー（訪問介護スタッフ）がご家庭を直接訪問して生活全般をサポートいたします。サポート内容は生活援助と身体介護の大別されます。
  
  【生活援助】
  • 食事の準備や調理
  • 衣類の洗濯や補修
  • 掃除や整理整頓
  • 生活必需品の買い物
  • 薬の受け取り　など
  【身体介護】
  • 食事や入浴の介助
  • オムツの交換、排せつの介助
  • 衣服の着脱の介助
  • 洗髪、身体の清拭
  • 通院・外出の付き添い　など

• 受けられないサービスにはどのようなものがありますか？
• 提供できないサービスは下記の通りです。下記のサービス以外にも提供できないサービスがあります。詳細はご相談ください。
  • 利用者以外の洗濯、調理、買い物、布団干しなど
  • 草むしり、植木の剪定、花木の水やり、ペットの世話など
  • 大掃除、窓のガラスみがき、床のワックスがけなど
  • 来客の応接（お茶、食事の手配など）
  • 特別な手間をかけて行う調理（おせち料理など）
  • 家具、電気器具の移動・修繕など

• 担当のホームヘルパーさんを選ぶことができますか？
• ご利用者様がホームヘルパーを選ぶことはできません。

• 移動には車いすを利用していますが、入居できますか？
• 移動に車いすが必要な方の入居はお断りしております。自力歩行（杖・歩行器の利用可）できることが入居の必須条件となっております。

• 利用できなくなるのはどのような状態になったときですか？
• グループホームで生活する身体的に元気出ることが必要です。以下のいずれかの状態になったときは退居していただくことになります。
  • 認知症でなくなったとき
  • 認定結果が、要支援１、又は非該当になったとき
  • 入浴時に浴槽の出入りが困難になったとき
  • グループホームで点滴が必要になったとき
  • 入院が１か月以上に及んだとき

• 外泊できますか？
• 自由に外泊していただいて構いません。外泊時は日数相当分の家賃が無料となります。

• 通院させてもらえますか？
• 原則として、通院はご家族様でおこなっていただいております。

• オムツは無料ですか？
• オムツは実費となります。

• 現在、和歌山市在住ですが、利用できますか？
• 利用できません。利用者は、原則として、グループホームの所在地の市に住んでいる認知症要介護高齢者です。

• いつでも面会できますか？
• 面会はいつでも可能です。但し、面会時間は7時00分～20時00分となっております。

• 入居した場合、毎月の自己負担費用はどれくらいですか？
• 毎月の自己負担費用は9～10万円程度となっております。詳細は各グループホームへお問い合わせください。

• 毎月の自己負担費用の支払い方法は？
• 現金でのお支払いのみとなっております。

• 介護のことで相談したいことがあるのですが？
• 介護相談フリーダイヤル（0120-605-417）へお気軽にお電話ください。フリーダイヤルですので通話料金は法人負担となります。受付時間は9時～21時（月～土曜）です。また、お近くの居宅介護支援事業所へ直接お問い合わせいただいても構いません

• サービスの体験利用はできますか？
• 体験利用できます。サービス料金は無料ですが昼食の食材費として500円が必要です。
  体験利用はお一人様１回限りです。
  随時受け付けておりますので各事業所へお気軽にお申し込みください。

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